§ 1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu katarina.pl, przesyłania formularzy, dokonywania zapisów oraz zawierania i realizacji umów dotyczących kursów językowych i innych usług edukacyjnych oferowanych przez Katarina Katiusza sp. z o.o.
2. Usługodawcą i organizatorem zajęć jest:
Administrator / Usługodawca: Katarina Katiusza spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Siedziba: ul. Stefana Batorego 39, 02-591 Warszawa
KRS: 0000944040
NIP: 5213951503
REGON: 520916707
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
E-mail: biuro@katarina.edu.pl
Telefon: 22 498 34 58, 22 826 16 49
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Osoba dokonująca zapisu powinna zapoznać się z Regulaminem przed zawarciem umowy.
4. Regulamin ma zastosowanie do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych klientów, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2 Definicje
- „Szkoła” lub „Usługodawca” – Katarina Katiusza sp. z o.o.;
- „Serwis” – strona internetowa katarina.pl wraz z formularzami;
- „Klient” – osoba zawierająca umowę ze Szkołą, w tym rodzic lub opiekun zapisujący osobę niepełnoletnią;
- „Uczestnik” – osoba biorąca udział w zajęciach;
- „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
- „Kurs” – cykl zajęć grupowych, indywidualnych, w duecie, intensywnych, egzaminacyjnych, firmowych lub innych zajęć opisanych w ofercie;
- „Umowa” – umowa o świadczenie usług edukacyjnych zawarta pomiędzy Klientem a Szkołą;
- „Zajęcia online” – zajęcia prowadzone na odległość za pośrednictwem uzgodnionej platformy komunikacyjnej.
§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Szkoła świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na: udostępnianiu treści Serwisu, umożliwieniu wysłania formularza kontaktowego i formularza zapisów oraz prowadzeniu korespondencji elektronicznej związanej z ofertą i zawarciem umowy.
2. Umowa o usługę elektroniczną polegającą na udostępnieniu treści zostaje zawarta z chwilą wejścia do Serwisu i kończy się po jego opuszczeniu. Umowa dotycząca formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się po jego wysłaniu albo przerwaniu.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe, aktywny adres e-mail w przypadku formularzy oraz włączona obsługa niezbędnych skryptów i cookies.
4. Użytkownik nie może przekazywać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania, spamu ani danych osób, do których przekazania nie jest uprawniony.
5. Szkoła może prowadzić prace serwisowe i czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności.
§ 4 Oferta i informacje o kursach
1. Szkoła oferuje w szczególności kursy dla dzieci, młodzieży, dorosłych i firm, zajęcia grupowe, indywidualne i dla dwóch osób, kursy stacjonarne i online, kursy intensywne oraz przygotowanie do egzaminów.
2. Informacje w Serwisie, w tym ceny, terminy, liczebność grup i liczba godzin, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.
3. Wiążące warunki konkretnego Kursu są potwierdzane Klientowi przed zawarciem umowy, w szczególności w wiadomości e-mail, formularzu, umowie, potwierdzeniu zapisu lub innym trwałym nośniku.
4. Szkoła może uzależnić uruchomienie grupy od zebrania minimalnej liczby Uczestników. Jeżeli grupa nie zostanie uruchomiona, Szkoła zaproponuje inny termin, formę lub grupę, a gdy Klient nie przyjmie propozycji – zwróci otrzymaną płatność za niezrealizowane świadczenie.
§ 5 Zapisy i zawarcie umowy
1. Klient może zgłosić zainteresowanie przez formularz, e-mail, telefonicznie lub osobiście w biurze Szkoły.
2. Wysłanie formularza jest zgłoszeniem zainteresowania i nie gwarantuje miejsca, dopóki Szkoła nie potwierdzi dostępności, warunków Kursu oraz – jeżeli jest wymagana – nie otrzyma zaliczki lub płatności.
3. Przed przydzieleniem do grupy Szkoła może przeprowadzić rozmowę lub test poziomujący.
4. Umowa zostaje zawarta w chwili wyraźnego potwierdzenia przez Szkołę przyjęcia na Kurs i uzgodnienia istotnych warunków albo w innym momencie wskazanym w przesłanym potwierdzeniu.
5. Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe i aktualne oraz niezwłocznie poinformować o zmianach mających wpływ na realizację umowy.
6. W przypadku osoby niepełnoletniej umowę zawiera rodzic, opiekun prawny lub inna osoba uprawniona, która odpowiada za prawidłowość danych i dokonywanie płatności.
§ 6 Ceny, zaliczki i płatności
1. Aktualne ceny są podawane w Serwisie albo w indywidualnej ofercie. Ceny dla konsumentów są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.
2. Kursy grupowe mogą wymagać wpłaty zaliczki rezerwacyjnej. Wysokość zaliczki, termin zapłaty i dane rachunku są wskazywane w ofercie lub potwierdzeniu zapisu. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny Kursu.
3. Brak płatności w terminie może skutkować utratą rezerwacji, po uprzednim wezwaniu lub zgodnie z jednoznaczną informacją przekazaną przy zapisie.
4. Płatności mogą być dokonywane przelewem na rachunek Szkoły lub w inny udostępniony sposób. Klient powinien użyć tytułu przelewu wskazanego przez Szkołę.
5. Dokument księgowy jest wystawiany na dane przekazane przez Klienta. Żądanie faktury oraz komplet danych należy przekazać w terminie pozwalającym na jej prawidłowe wystawienie.
6. Jeżeli strony uzgodnią płatność w ratach, brak zapłaty raty może prowadzić do zawieszenia udziału po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego przez Szkołę, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z przepisów.
§ 7 Organizacja zajęć
1. Terminy, częstotliwość, liczba godzin, forma zajęć i liczebność grupy wynikają z warunków potwierdzonych dla danego Kursu.
2. Lekcja może być liczona w minutach zegarowych albo jednostkach 45-minutowych zgodnie z ofertą konkretnego Kursu. Przerwa nie jest wliczana do czasu zajęć, chyba że oferta stanowi inaczej.
3. Podręczniki i inne materiały mogą być płatne dodatkowo, jeżeli zostało to wskazane przed zawarciem umowy.
4. Szkoła może zmienić lektora z przyczyn organizacyjnych, choroby lub innych uzasadnionych powodów, zapewniając osobę o odpowiednich kwalifikacjach. Sama zmiana lektora nie stanowi niewykonania umowy, jeżeli zakres i jakość świadczenia są zachowane.
5. Szkoła może dokonać uzasadnionej zmiany sali lub platformy online, informując o tym Uczestników. Zmiana nie może istotnie pogarszać warunków świadczenia.
6. Uczestnik powinien brać udział punktualnie, wykonywać uzgodnione zadania, szanować innych Uczestników i lektora oraz przestrzegać zasad bezpieczeństwa i porządku.
§ 8 Zajęcia online
1. Uczestnik zapewnia we własnym zakresie urządzenie, stabilne łącze internetowe, mikrofon i – gdy jest potrzebna – kamerę, a także dostęp do wskazanej platformy.
2. Przed pierwszymi zajęciami Uczestnik powinien sprawdzić działanie sprzętu i połączenia. Problemy po stronie Uczestnika nie są podstawą do uznania zajęć za niezrealizowane, chyba że Szkoła postanowi inaczej.
3. Jeżeli zajęcia nie mogą się odbyć z przyczyn technicznych leżących po stronie Szkoły lub lektora, zostaną przełożone albo rozliczone w inny uzgodniony sposób.
4. Linków, danych dostępowych, nagrań i materiałów nie wolno udostępniać osobom trzecim. Nagrywanie zajęć wymaga wcześniejszej zgody Szkoły, lektora i – gdy jest to potrzebne – pozostałych Uczestników.
§ 9 Nieobecności i odwoływanie zajęć indywidualnych
1. Dla zajęć indywidualnych i zajęć w duecie Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć termin, jeżeli poinformuje Szkołę co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć, chyba że w potwierdzeniu konkretnej oferty uzgodniono inny termin.
2. Zajęcia odwołane później lub nieodwołane mogą zostać uznane za zrealizowane i płatne. Postanowienie nie dotyczy sytuacji nadzwyczajnych, w których obciążenie pełnym kosztem byłoby sprzeczne z dobrymi obyczajami; Szkoła może poprosić o rozsądne wyjaśnienie.
3. Jeżeli zajęcia odwołuje Szkoła lub lektor, zostanie zaproponowany termin zastępczy albo zwrot/zaliczenie opłaty na kolejne zajęcia.
§ 10 Nieobecności na kursach grupowych
1. Nieobecność Uczestnika na zajęciach grupowych nie powoduje obowiązku zwrotu proporcjonalnej części ceny, ponieważ Szkoła pozostaje gotowa do świadczenia usługi i rezerwuje miejsce w grupie.
2. W miarę możliwości Szkoła może udostępnić informację o zrealizowanym materiale lub zadania, ale nie ma obowiązku organizowania indywidualnych zajęć zastępczych za nieobecność Uczestnika.
3. Jeżeli zajęcia grupowe zostaną odwołane przez Szkołę, zostaną odrobione w dodatkowym terminie lub rozliczone w inny uzgodniony sposób.
§ 11 Rezygnacja z Kursu po jego rozpoczęciu
1. Klient może złożyć rezygnację w formie dokumentowej, w szczególności e-mailem. Rezygnacja jest skuteczna na przyszłość, z zastrzeżeniem przepisów o odstąpieniu od umowy i uzgodnionych warunków konkretnej oferty.
2. W razie rezygnacji Szkoła rozliczy świadczenia faktycznie wykonane oraz uzasadnione, wcześniej wyraźnie zaakceptowane koszty, z poszanowaniem praw konsumenta. Szkoła nie stosuje automatycznej utraty całej zapłaconej kwoty niezależnie od zakresu wykonania usługi.
3. Jeżeli Umowa przewiduje szczególne zasady rezygnacji lub wypowiedzenia dla konkretnego rodzaju Kursu, muszą one zostać przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy i nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
§ 12 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można wysłać e-mailem na biuro@katarina.edu.pl albo pocztą na adres Szkoły. Można skorzystać z wzoru w Załączniku, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie uprawnionej osoby wykonywanie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu odstąpienia, osoba ta – odstępując – zapłaci za świadczenia spełnione do chwili poinformowania Szkoły o odstąpieniu, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.
5. Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą uprawnionej osoby, która została poinformowana i przyjęła do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu.
6. Po skutecznym odstąpieniu Szkoła zwróci należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów.
§ 13 Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Serwisu, zapisów, płatności lub realizacji zajęć można składać e-mailem na biuro@katarina.edu.pl albo pisemnie na adres Szkoły.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta lub Uczestnika, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia, ale Szkoła może poprosić o uzupełnienie niezbędnych informacji.
3. Szkoła udzieli odpowiedzi konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują krótszy termin. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
4. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza praw wynikających z przepisów prawa.
§ 14 Odpowiedzialność i siła wyższa
1. Szkoła odpowiada za należyte wykonanie Umowy zgodnie z przepisami prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.
2. Szkoła nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku egzaminacyjnego ani poziomu w oznaczonym czasie, ponieważ efekt zależy również od obecności, pracy własnej, początkowych umiejętności i indywidualnych predyspozycji Uczestnika. Szkoła zobowiązuje się natomiast do realizowania uzgodnionego programu z należytą starannością.
3. W przypadku zdarzeń nadzwyczajnych niezależnych od stron, takich jak awaria budynku, decyzje władz, zagrożenie bezpieczeństwa lub inne przypadki siły wyższej, Szkoła może czasowo zmienić termin lub formę zajęć. Powinna przy tym zaproponować rozwiązanie możliwie najmniej uciążliwe i zachować równowagę świadczeń.
§ 15 Własność intelektualna i wizerunek
1. Materiały przekazywane przez Szkołę lub lektorów są chronione prawem autorskim i przeznaczone do osobistego użytku Uczestnika w związku z Kursem. Nie wolno ich publicznie udostępniać, sprzedawać ani kopiować w celu komercyjnym bez zgody uprawnionego.
2. Wykorzystanie zdjęć, nagrań lub wizerunku Uczestnika do celów promocyjnych wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody. Brak zgody nie wpływa na możliwość korzystania z Kursu.
§ 16 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies opisuje Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie. Polityka ma charakter informacyjny i nie zastępuje postanowień Umowy dotyczących realizacji usług.
§ 17 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody stron, jeżeli wynika to z właściwej procedury.
§ 18 Zmiany Regulaminu
1. Szkoła może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, danych Szkoły, funkcjonalności Serwisu, sposobów płatności lub organizacji usług.
2. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków Umów zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub Klient wyrazi zgodę.
3. Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana w Serwisie wraz z datą obowiązywania. Klienci pozostający w stałej relacji umownej zostaną poinformowani o zmianie w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią na trwałym nośniku, jeżeli zmiana dotyczy ich Umowy.
§ 19 Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, właściwe dla jego zwykłego miejsca pobytu.
2. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Postanowienie to nie narzuca konsumentowi sądu siedziby Szkoły.
3. Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile charakter umowy na to pozwala.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.
